Externe Ausrichtung unseres Qualitätsmanagements

 

Mit Blick nach Außen erfordern die Rahmenanforderungen vom deutschen Akkreditierungsrat (AR), der European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) und dem European Quality Assurance Register for Higher Education (EQAR) ein systematisches Qualitätsmanagement.

Rahmenanforderungen vom deutschen Akkreditierungsrat
Gemäß den Regeln des Akkreditierungsrates für die Akkreditierung von Agenturen (i.d.F.v. 20.12.2010) nutzen wir kontinuierlich ein formalisiertes internes Qualitätsmanagementsystem, welches geeignet ist, die Wirksamkeit unseren internen Steuerungsprozesse zu beurteilen und die Sicherung und stetige Verbesserung der Qualität unserer Tätigkeit zu gewährleisten. Unser Konzept ist öffentlich zugänglich und umfasst systematische interne und externe Rückkoppelungsprozesse.

Rahmenanforderungen von ENQA und EQAR
Gemäß den Standards und Leitlinien für die Qualitätssicherung im Europäischen Hochschulraum (Hrsg.: HRK in Bonn, Oktober 2006) haben wir auf unserer Webseite unser Konzept zur internen Qualitätssicherung veröffentlicht.

Wir unterstützten die Kompatibilität mit den externen Anforderungen indem wir uns in die Definitionsprozesse der Vorgaben einbringen.

Interne Ausrichtung unseres Qualitätsmanagements

 

Die interne Notwendigkeit für die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements liegt in den Ansprüchen an die Qualität unserer Leistungen und unserer Mission. Unser Qualitätsmanagement ist so angelegt, dass es alle Beteiligten darin unterstützt, die überzeugende Qualität der Arbeitsergebnisse der Agentur zu erhalten und zu verbessern. Den beteiligten Akteuren wird ein Leitfaden an die Hand gegeben, nach dem sie ihr Handeln und ihre Entscheidungen ausrichten. Die Schaffung von Transparenz und kontinuierlicher Verbesserung aller Geschäftsprozesse sowie die regelmäßige Überprüfung von Definitionen und Kommunikation der Qualitätsziele stehen dabei im Vordergrund. 

Zentrales Ziel unseres Qualitätsmanagements ist der Nutzen für unsere Kunden und Mitarbeiter. Internes Qualitätsmanagement ist vor allem dann sinnvoll, wenn der Nutzen für unsere Mitarbeiter spürbar ist, d.h. wenn sich ihre Arbeitsbedingungen und Motivation verbessern. 

Abfolge von Plan, Do, Check und Act

Unser Qualitäts-Management folgt dem PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act). Aktionen werden geplant (Bsp. Massnahmenkontrollen), dann ausgeführt (Bsp. Evaluationen) und überprüft, danach wird auf das Ergebnis der Prüfung reagiert (Bsp. Qualitäts-Team). Diese Reaktion beeinflusst die nächste Planungsphase (Bsp. Qualitätsziele) und so schließt sich der Regelkreis.