Alle Leistungsbereiche der FIBAA werden regelmäßig evaluiert. Bei Bedarf kann die Wirksamkeit von Maßnahmen früherer Evaluationsverfahren überprüft werden. Die Ergebnisse werden mit den Bereichsleitern besprochen, um Maßnahmen zur Änderung/Verbesserung abzuleiten.

Das Nachhalten der Umsetzungsmaßnahmen erfolgt durch das Q-Team in der so genannten Maßnahmenkontroll-Liste. Die Vorteile dieses Vorgehens sind:

• dass eine Kombination von Breitband-Befragung und -Vertiefung erreicht wird,
• dass es systematisch ist und für die Kunden befriedigend,
• dass Ungereimtheiten aus der schriftlichen Befragung nachgefragt und im Dialog geklärt werden können (sog. kommunikative Validierung),
• dass sich durch das telefonische Follow-Up möglicherweise die Rückläufe verbessern.