Das Ziel des Qualitätsmanagements besteht nicht nur in der Sicherung und Verbesserung der Qualität der Arbeit, sondern auch in der Vermeidung von Problemen. Wenn gleichwohl unvorhergesehene Probleme auftreten, müssen die Auswirkungen, sofern sie nicht verhindert werden können, minimal gehalten werden. 

Wenn das Problem nicht nach dem definierten Prozess geklärt werden kann, wird von den Betroffenen/Zuständigen (bis hin zur Geschäftsführung) nach einer Lösung gesucht und diese nachfolgend dokumentiert. Die Ursachenforschung und die zukünftige Problemvermeidung stehen im Mittelpunkt des Problemlösungsmanagements, für die das Q-Team federführend ist.