Sicherstellung der Qualität in der Durchführung unserer Verfahren und internen Abläufe
Als Akkreditierungsagentur verstehen wir als unsere erste Aufgabe die Förderung von Qualität, Transparenz und Vergleichbarkeit in Bildung und Wissenschaft. Dafür entwickeln wir geeignete Methoden und Instrumente, definieren Richtlinien und wenden diese in allen unseren Verfahren an.
Unser Qualitätsgedanke ist an den Grundsätzen ‚Werteorientierung’, ‚Zielorientiertheit’ und ‚Regelkonformität’ ausgerichtet. Wir orientieren uns bei unserem systematischen Qualitätsmanagement an den Rahmenanforderungen des Deutschen Akkreditierungsrates, der European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA) und des European Quality Assurance Register for Higher Education (EQAR).
Durch die Verankerung eines internen Qualitätsmanagements in den täglichen Handlungsabläufen können unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diesen Qualitätsgedanken auch bei unseren Kundinnen und Kunden überzeugend vertreten.
Als Grundlage dient uns dabei der PDCA-Circle mit den vier Regelphasen „Plan – Do – Check – Act“:
Aktionen werden geplant, dann ausgeführt und überprüft, um je nach Ergebnis der Prüfung ggf. weitere Schritte zu unternehmen. Prüfung und Reaktion beeinflussen die nächste Planungsphase: Der Regelkreis ist dadurch geschlossen (Abbildung 1).
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden, Gutachterinnen und Gutachter sowie Gremienmitglieder spielt in unserem Qualitätsverständnis eine zentrale Rolle. Daher überprüfen wir regelmäßig auf Grundlage umfassender gegenseitiger Evaluationen unsere Kriterien, Verfahrensabläufe und internen Geschäftsprozesse:
| Wer evaluiert? | Wer wird evaluiert? | Wie oft? |
| Gutachter | Projektmanager, Geschäftsstelle, Ablauf der Verfahren | nach der Entscheidung der zuständigen Kommission |
| Hochschulen, Weiterbildungsanbieter | Gutachter, Projektmanager, Geschäftsstelle, Ablauf der Verfahren | nach der Entscheidung der zuständigen Kommission |
| Veranstaltungsteilnehmer | Trainer | Pro Veranstaltung |
| Kommissionsmitglieder | Geschäftsstelle, Bereichsleitungen, Dokumente, Ablauf der Sitzungen | Jährlich |
Damit werden alle Leistungsbereiche der FIBAA regelmäßig evaluiert. Die Ergebnisse werden in einem jährlichen Qualitätsbericht zusammengefasst und intern besprochen, um Maßnahmen zur Verbesserung vorzunehmen. Zudem bespricht das für diesen Zweck eingerichtete Qualitätsmanagementteam, das aus Vertretern aller relevanten Bereiche besteht, regelmäßig die Ergebnisse der Evaluationen und lässt diese in die Weiterentwicklung der Verfahren und Abläufe einfließen.
Die Evaluationsergebnisse der Akkreditierungs- und Zertifizierungsverfahren werden jährlich zusammenfassend in anonymisierter Form veröffentlicht. Informationen zur Qualitätsbewertung der FIBAA im Jahr 2021 finden Sie in unserem aktuellen Qualitätsbericht.
Hier finden Sie die Qualitätsberichte der letzten Jahre:
Die Evaluationsergebnisse der FIBAA-Consult-Veranstaltungen können Sie hier abrufen.
Zudem können interne Sonderevaluationen zu anlassbezogenen Themen durchgeführt werden, die zur Verbesserung der Qualität unserer Arbeit beitragen.
Darstellung und Dokumentation unserer Prozesse
Die Basis unseres Qualitätsmanagements ist unser Qualitätsmanagement-Handbuch. Dort werden alle Prozesse, aufgeteilt nach Leistungs-, Management- und Supportbereich, dargelegt und definiert. Wir überprüfen das Handbuch regelmäßig auf Aktualität und Verbesserungspotential. Durch Audits stellen wir die Einhaltung der definierten Prozesse durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicher.
Sicherstellung der Mitarbeiter- und Gutachterkompetenz
Neben der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Verfahren spielt die Personalentwicklung für uns eine wichtige Rolle. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der FIBAA werden zielbezogen angeleitet und regelmäßig sowie anlassbezogen weitergebildet, um den neuen Herausforderungen gerecht zu werden. Grundlage hierzu sind Mitarbeitergespräche und Evaluationsergebnisse bzw. erkennbare neue Anforderungen an die ausgeübte Tätigkeit.
| Weiterbildungsmaßnahme | Zweck, Zielgruppe und Inhalt |
| Teilnahme an Begutachtungen | Insbesondere neue Projektmanager und Geschäftsführung, Mitarbeiter aus den Supportbereichen nach individueller Vereinbarung |
| Teilnahme an Gutachterschulungen und Modulen | Insbesondere neue Projektmanager, Vertiefung der Kenntnisse über Abläufe, Verfahren und aktueller Themen |
| der Online-Schulungen für Gutachter | |
| Teilnahme an externen Veranstaltungen | Abhängig von Position und Aufgabenfeld |
| Anlassbezogene interne Workshops | Abhängig von Anlass |
| Individuelle Weiterbildung | Abhängig von Position und Aufgabenfeld |
Die FIBAA-Gutachterinnen und Gutachter, die in unseren Verfahren eine tragende Rolle spielen, werden von uns über grundsätzliche Abläufe, aber auch Änderungen in unseren Verfahren oder Rechtsgrundlagen informiert und geschult. Dafür hat FIBAA folgende Instrumente erarbeitet:
| Weiterbildungsmaßnahme | Zweck, Zielgruppe und Inhalt |
| Online-Schulungen | Die Online-Schulungen bieten grundlegendes Wissen zu den verschiedenen Verfahrensarten der FIBAA und der Bewertungskriterien. |
| Insbesondere für neu bestellte Gutachterinnen und Gutachter vor ihrem ersten Einsatz, aber auch für erfahrene Gutachterinnen und Gutachter zur Auffrischung sinnvoll. | |
| Gutachterseminare | Die Gutachterinnen und Gutachter werden über aktuelle Beschlüsse und ihre Umsetzung sowie über aktuelle hochschulpolitische Trends informiert. |
| Jedes Gutachter-Seminar hat zudem ein Schwerpunktthema, das in einem Gastvortrag behandelt wird. | |
Qualitätssicherungskonzept der FIBAA
Unser vom Stiftungsrat der FIBAA am 7. Dezember 2016 verabschiedetes Qualitätskonzept finden Sie hier.
Sprechen Sie uns an!
Bereichsleiter IT & Qualitätsmanagement
M.A.
Tel.: +49 (0) 228 / 280 356-33
E-Mail: hadadi@fibaa-nospam.org
Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch, Persisch
