Наше управление качеством

Обеспечение качества при осуществлении наших процедур и внутренних процессов

Как аккредитационное агентство мы видим свою основную задачу в поддержке качества, прозрачности и возможности сравнения в сфере образования и науки. Для этого мы разрабатываем подходящие методы и инструменты, формулируем положения и используем их во всех наших процедурах.

Наше представление о качестве основывается на принципах «Ориентация ценностей», «Целеустремленность» и «Соответствие правилам». В нашем систематическом управлении качеством мы ориентируемся на рамочные условия Совета по аккредитации Германии, Европейской ассоциации по обеспечению качества в высшем образовании (ENQA) и Европейский регистр обеспечения качества в высшем образовании (EQAR).

Благодаря внедрению внутреннего управления качеством в ежедневные процессы наши сотрудники могут также убедительно представлять это представление о качестве перед нашими клиентами.

В основе лежит цикл Деминга, состоящий из четырех фаз «Plan – Do – Check – Act»:

Изображение 1: Последовательность Plan, Do, Check и Act.

Действия планируются, осуществляются и проверяются для того, чтобы при необходимости по результатам проверки предпринять дальнейшие шаги. Проверка и реакция влияют на следующую фазу планирования: Таким образом, цикл управления завершается (изображение 1).

Удовлетворенность наших клиентов, экспертов и членов органов играет важнейшую роль в нашем представлении о качестве. Поэтому мы регулярно проверяем наши критерии, процедуры и внутренние бизнес-процессы на основании всестороннего взаимного оценивания.

Кто проводит оценивание?	Кого и что оценивают?	Как часто?

эксперты	менеджеров проектов , офис, процедуры	по решению компетентной комиссии,
высшие учебные заведения, учреждения повышения квалификации	экспертов, менеджеров проектов, офис, процедуры	по решению компетентной комиссии
участники мероприятий	тренеров	на каждом мероприятии
члены комиссии	офис, руководителей направлений, документы, процедуру заседаний	ежегодно

Таким образом, проводится регулярная оценка всех сфер деятельности FIBAA. Результаты отображаются в ежегодном отчете о качестве и обсуждаются внутри компании для того, чтобы предпринять меры по их улучшению. Кроме того, специально созданная команда по управлению качеством, состоящая из представителей всех соответствующих сфер, регулярно проводит обсуждение результатов оценки и включает их в дальнейшую разработку процедур и процессов.

Результаты оценки процедур аккредитации и сертификации ежегодно суммируются и публикуются в анонимной форме. Информацию об оценке качества FIBAA в 2019 году Вы найдете в нашем актуальном отчете о качестве.

Здесь Вы найдете отчеты о качестве за прошедшие годы:

С результатами оценки мероприятий FIBAA-Consult Вы можете ознакомиться тут .

Также может осуществляться внутренняя специальная оценка по отдельным темам, которая помогает улучшить качество нашей работы.

Презентация и документация наших процессов

Основой нашего управления качеством является наше руководство по управлению качеством. В нем отображаются и определяются все процессы, распределенные по результатам, сфере управления и поддержки. Мы регулярно пересматриваем это руководство на предмет актуальности и возможности его усовершенствования. Благодаря аудиту мы обеспечиваем соблюдение сотрудниками установленных процессов.

Обеспечение компетенций сотрудников и экспертов

Наряду с непрерывным улучшением и усовершенствованием наших процедур важную роль играет повышение квалификации персонала. Для сотрудников FIBAA проводится специальный инструктаж, а также регулярное повышение квалификации, чтобы обеспечить возможность справляться с новыми вызовами. В его основе лежат обсуждения с сотрудниками и результаты оценки или новые требования к осуществляемой деятельности.

Мероприятие по повышению квалификации	Цель, целевая аудитория и содержание

Участие в экспертной оценке	Особенно новые менеджеры проектов и руководство, сотрудники сферы поддержки по договоренности
Участие в тренингах для экспертов и модулях	Особенно новые менеджеры проектов, углубление знаний о процессах, процедурах и актуальных темах
	онлайн-тренинги для экспертов
Участие во внешних мероприятиях	В зависимости от должности и сферы ответственности
Тематические внутренние тренинги	В зависимости от тематики
Индивидуальное повышение квалификации	В зависимости от должности и сферы ответственности

Мы информируем экспертов FIBAA, которые играют ведущую роль в наших процессах, об основных процессах, а также об изменениях в наших процедурах или правовой базе и проводим для них соответствующие тренинги. Для этого FIBAA разработала такие инструменты:

Мероприятие по повышению квалификации	Цель, целевая аудитория и содержание

Онлайн-тренинги	Онлайн-тренинги предлагают фундаментальные знания о различных видах процедур FIBAA и критериях оценки.
	В особенности, для недавно назначенных экспертов перед выполнением их первого заказа, а также для опытных экспертов, чтобы освежить их знания.
Семинары для экспертов	Эксперты получают информацию об актуальных решениях и их реализации, а также об актуальных трендах политики в сфере высшего образования.
	Каждый семинар для экспертов имеет заявленную основную тему, на которую готовится гостевой доклад.